抖音生活服务近日对外披露，在平台严打“违规删差评”专项治理行动中，先后协助上海、武汉警方侦破两起伪造申诉凭据删差评案件，捣毁两处黑产窝点，共计抓捕21名犯罪嫌疑人，其中12人因涉嫌非法经营罪被采取刑事强制措施。据介绍，此案为全国首起公安机关针对该犯罪手段类型进行刑事侦办、抓捕的案件，黑产团伙伪造“差评”申诉凭据超7千条，非法获利近百万元。
上海闵行警方在现场勘验该黑产团伙犯罪证据
今年初，抖音生活服务在巡检中发现，部分商户出现使用虚假材料进行差评申诉的异常现象，被系统精准识别并处置。平台立即展开调查，发现外部有黑产团伙声称能绕过平台审核机制，通过伪造申诉材料，帮助商家删除“正常差评”，以提升其门店评分。
鉴于该黑产行为对平台经营秩序和消费者真实体验构成严重影响，抖音生活服务第一时间向警方提供了相关线索和证据，协助警方从线下对黑产团伙实施根源性打击。
经缜密侦查，警方明确了一个涵盖引流、接单、申诉等环节的黑产团伙。警方还发现，同类“恶意申诉删评”现象也在多款第三方消费点评软件中出现，作案手法疑似系同一团伙所为。
1月22日，上海闵行警方开展集中收网行动，抓获胡某、谷某等8名犯罪嫌疑人，现场勘验其伪造的5418条申诉凭据，查实非法获利60余万元。3月19日，武汉武昌警方抓获方某、王某等13名犯罪嫌疑人，现场勘验其伪造的2263条申诉凭据，查实非法获利30余万元。经审讯，相关犯罪嫌疑人对犯罪行为供认不讳，其中12人因涉嫌非法经营罪被警方采取刑事强制措施。
抖音生活服务相关负责人表示，平台部署了行业领先的多模态AI智能防御体系，进行7×24小时全维度实时监控与智能识别。系统一旦捕捉到异常特征，将即刻触发实时拦截机制，从源头封死黑产操作空间，确保真实用户评价不被黑产恶意投诉误伤，切实保障消费者的真实表达权与话语权。今年一季度，平台已拦截超13万条虚假投诉。
该负责人还表示，希望商家不要轻信黑产走违规“捷径”，将精力放在提升商品与服务质量上，与平台共同努力从根源上消除黑产滋生的土壤，为消费者提供更好的体验。
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